Des difficultés pour payer vos factures d’énergie ? Des solutions existent.

Cette page vous guide pas à pas pour trouver des solutions, que ce soit directement avec nous ou grâce à des organismes spécialisés.

1. Votre contrat d'énergie est-il adapté à vos besoins ? Faisons le point ensemble

Les modes de vie changent et vos besoins en énergie aussi. Prenez quelques minutes pour faire le point sur votre contrat avec nos spécialistes du service client : votre offre est-elle toujours adaptée à votre logement et votre consommation ? Si ce n’est plus le cas, nous pouvons vous aider à changer d’offre simplement et gratuitement.

2. Vos mensualités sont-elles adaptées à votre consommation réelle ?

Suivez votre consommation depuis votre espace client, grâce à votre “Suivi conso” en euros. Vous pouvez ainsi comparer vos paiements mensuels avec votre consommation réelle. Contactez-nous si vous constatez un écart important, afin que nous ajustions vos mensualités à la hausse ou à la baisse. Cela vous permettra d’avoir une vision plus claire de vos dépenses.

3. Mettre en place un échelonnement de paiement en cas de difficulté

Si vous constatez qu’une dette commence à s’accumuler ou que vous rencontrez des difficultés pour régler vos mensualités, nous pouvons établir ensemble un plan d’échelonnement. Celui-ci permet de répartir le montant dû sur plusieurs mois, pour alléger votre budget. Contactez-nous au besoin.

4. Penser aux astuces simples pour économiser de l’énergie

Des gestes simples, des économies à la clé. Avez-vous déjà penser à ces astuces : 

• Utiliser des programmes "éco" et laver à basse température, comme à 30° au lieu de 40°, permet de réduire la consommation d'énergie de 30 à 40%.

• Régler bien son ballon d’eau chaude : une température de 50 (ou 55 au maximum) suffit largement et permet d’économiser. Nous vous expliquons ici comment bien le régler. 

• Aérer au quotidien pour éviter l'humidité dans la maison, qui rend les pièces plus difficiles à chauffer. En ouvrant les fenêtres 5 à 10 minutes par jour, vous assainissez l'air intérieur, ce qui permet de maintenir une température plus agréable et moins énergivore.

• Ouvrir les rideaux et les volets pendant la journée pour laisser entrer la chaleur naturelle du soleil, surtout sur les fenêtres orientées sud. Le soir, fermez-les pour conserver la chaleur accumulée et éviter les pertes thermiques.

• Privilégier les ampoules LED et les appareils classés A+.

Retrouvez toutes nos astuces ici.

Selon votre situation, vous pouvez être éligible à des aides publiques. Le Médiateur national de l’énergie a compilé ici ses recommandations et les étapes à suivre si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures d’énergie. De notre côté, nous avons rassemblé les principales aides.

Les aides sous conditions de ressources

• Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) : aide financière accordée par le département pour payer les factures d’énergie, de loyer ou de dépôt de garantie.

• Chèque énergie : aide annuelle de l’État pour régler vos factures d’électricité, gaz, fioul ou les travaux de rénovation énergétique.

• Le service “Ma conso temps réel” : si vous bénéficiez d’un chèque énergie, nous vous offrons gratuitement un boîtier connecté pour suivre encore mieux votre consommation électrique. Il se branche à votre compteur Linky et vous donne des infos précises sur votre consommation d’électricité, comme, par exemple, celle de la dernière heure. Cela vous aide à mieux comprendre vos usages, repérer les appareils qui consomment le plus et réduire votre consommation si besoin.

• RSA (Revenu de Solidarité Active) : revenu minimum pour les personnes sans ressources suffisantes ; permet aussi d’obtenir certaines aides locales liées à l’énergie. Cette aide existe aussi pour les moins de 25 ans.

• Prime d’activité : complément de revenu pour les travailleurs à faibles ressources, qui peut aider à faire face aux dépenses d’énergie.

• APL (Aide Personnalisée au Logement): réduction du montant du loyer, ce qui libère une partie de votre budget pour payer vos factures d’énergie.

Les aides pour financer les travaux d’isolation

Un logement mieux isolé peut favoriser des économies sur les factures d'énergie. Plusieurs aides existent également dans ce domaine :

• MaPrimeRénov’ : aide de l’État pour financer un ou plusieurs travaux de rénovation énergétique (isolation, chauffage, ventilation) dans les logements de plus de 15 ans.

• Certificats d’Économie d’Énergie (CEE) : les fournisseurs d’énergie financent des travaux d’efficacité énergétique (isolation, chauffage, production d’eau chaude, ventilation) via ce dispositif.

• Aides locales aux travaux (ANIL / ADIL) : subventions ou soutiens proposés par les collectivités (région, département, commune) pour aider les particuliers à financer des travaux de rénovation énergétique.

• Éco-prêt à taux zéro (éco-PTZ) : prêt sans intérêt pour financer des travaux de rénovation énergétique dans la résidence principale, remboursable sur une certaine durée.