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La Cagnotte Solidaire Octopus : avancer ensemble face aux factures
Le coût de l'énergie est une préoccupation majeure, et nous savons que derrière chaque facture, il y a un foyer, une organisation et parfois des imprévus. Chez Octopus Energy, notre mission est double : accélérer la transition énergétique et accompagner chacun de nos clients. C'est pourquoi nous avons mis en place la Cagnotte Solidaire : un dispositif concret qui permet de soutenir les foyers les plus fragiles.
La cagnotte solidaire en quelques chiffres
Grâce à l’engagement d'Octopus et de ses clients, la Cagnotte Solidaire permet d’agir chaque jour !
230 000€ récoltés
250 foyers accompagnés
6400 clients donateurs
Comment est-elle financée ?
L'apport d'Octopus : en 2024, un budget initial de 50 000 € a été alloué au lancement de la cagnotte solidaire, nous nous engageons à verser 100 000 € chaque année
La participation des clients : tout au long de l'année, les clients Octopus ont la possibilité de reverser tout ou une partie de leurs bonus (Parrainage, Éco-sessions, Heures Bonus) au profit de cette cagnotte depuis leur espace client.
Le dispositif "quelques mois pour retrouver l''équilibre"
Plutôt qu’une aide ponctuelle, la priorité est donnée à un soutien dans la durée. L’objectif est simple : accompagner la sortie de dette étape par étape sur une période de plusieurs mois (6 mois maximum).
Comment ça marche ?
C'est un principe de "donnant-donnant" pour régulariser la situation progressivement :
Votre versement
Vous effectuez un paiement pour régler une partie de votre dette.
Le complément Octopus
La Cagnotte Solidaire verse automatiquement une somme supplémentaire sur votre compte client.
Le résultat concret
Votre dette diminue deux fois plus vite, jusqu'à un retour à l'équilibre financier.
Ce dispositif est réservé uniquement aux foyers éligibles après étude de dossier. Les demandes peuvent être déposées via le formulaire de souscription disponible sur cet article de FAQ dédié.
Un service social dédié
Depuis novembre 2025, Octopus a renforcé son service client avec un pôle d’accompagnement social incarné par Margot, notre assistante sociale.
Son rôle au quotidien :
Conseiller et orienter les clients qui traversent des difficultés financières.
Aider à naviguer entre les différents dispositifs d'aide existants (FSL, Chèque Énergie, etc.).
Construire des solutions à long terme
Les aides publiques
Selon votre situation, vous pouvez être éligible à des aides publiques. Le Médiateur national de l’énergie a compilé ici ses recommandations et les étapes à suivre si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures d’énergie. De notre côté, nous avons répertorié les principales aides énergétiques, ainsi que des dispositifs plus larges, pour vous accompagner au quotidien.
Les aides sous conditions de ressources 
Aide financière accordée par le département pour payer les factures d’énergie, de loyer ou de dépôt de garantie.
Aide annuelle de l’État pour régler vos factures d’électricité, gaz, fioul ou les travaux de rénovation énergétique.
Si vous bénéficiez d’un chèque énergie, nous vous offrons gratuitement un boîtier connecté pour suivre encore mieux votre consommation électrique. Il se branche à votre compteur Linky et vous donne des infos précises sur votre consommation d’électricité, comme, par exemple, celle de la dernière heure. Cela vous aide à mieux comprendre vos usages, repérer les appareils qui consomment le plus et réduire votre consommation si besoin.
Revenu minimum pour les personnes sans ressources suffisantes ; permet aussi d’obtenir certaines aides locales liées à l’énergie. Cette aide existe aussi pour les moins de 25 ans.
Complément de revenu pour les travailleurs à faibles ressources, qui peut aider à faire face aux dépenses d’énergie.
Réduction du montant du loyer, ce qui libère une partie de votre budget pour payer vos factures d’énergie.
Cette liste n’est pas exhaustive et vous pouvez bénéficier d’autres aides qui sont dédiées aux personnes retraitées, concernées par un handicap ou une maladie, ainsi qu’aux parents isolés et aux étudiants.
Avec une telle panoplie d’options, ce n’est pas toujours facile de comprendre vers qui s’orienter. Sachez que des associations telles que la Croix Rouge ou SOS Famille Emmaüs sont disponibles notamment pour vous accompagner dans les démarches afin de trouver l’aide la plus adaptée.
Il y a également le service téléphonique énergie-info, joignable au 0 800 112 212 (service et appel gratuits) pour qu’un conseiller vous oriente dans vos démarches. Et si besoin, vous pouvez aussi vous tourner vers notre service client qui pourra vous conseiller.
L'équipe rédactionnelle d'Octopus Energy
Publié le 12 janvier 2026