Des difficultés pour payer vos factures d’énergie ? Des solutions existent.

1. Votre contrat d'énergie est-il adapté à vos besoins ? Faisons le point ensemble

Les modes de vie changent et vos besoins en énergie aussi. Prenez quelques minutes pour faire le point sur votre contrat avec nos spécialistes du service client : votre offre est-elle toujours adaptée à votre logement et votre consommation ? Si ce n’est plus le cas, nous pouvons vous aider à changer d’offre simplement et gratuitement.

2. Vos mensualités sont-elles adaptées à votre consommation réelle ?

Suivez votre consommation depuis votre espace client, grâce à votre “Suivi conso” en euros. Vous pouvez ainsi comparer vos paiements mensuels avec votre consommation réelle. Contactez-nous si vous constatez un écart important, afin que nous ajustions vos mensualités à la hausse ou à la baisse. Cela vous permettra d’avoir une vision plus claire de vos dépenses.

3. Mettre en place un échelonnement de paiement en cas de difficulté

Si vous rencontrez des difficultés pour régler vos mensualités ou si vous avez reçu des relances concernant un impayé, une équipe dédiée peut vous accompagner.

Nos conseillers, spécialement formés, vous accompagnent avec bienveillance et confidentialité afin de comprendre votre situation et vous orienter vers la solution de paiement la plus adaptée à votre situation.

Ensemble, vous pourrez étudier la mise en place d’un plan d’échelonnement afin de répartir le montant dû et vous aider à retrouver une situation plus sereine.

Pour bénéficier de cet accompagnement personnalisé, contactez-nous au 01 84 67 18 68.

4. Penser aux astuces simples pour économiser de l’énergie

Des gestes simples, des économies à la clé. Avez-vous déjà penser à ces astuces : 

• Utiliser des programmes "éco" et laver à basse température, comme à 30° au lieu de 40°, permet de réduire la consommation d'énergie de 30 à 40%.

• Régler bien son ballon d’eau chaude : une température de 50 (ou 55 au maximum) suffit largement et permet d’économiser. Nous vous expliquons ici comment bien le régler. 

• Aérer au quotidien pour éviter l'humidité dans la maison, qui rend les pièces plus difficiles à chauffer. En ouvrant les fenêtres 5 à 10 minutes par jour, vous assainissez l'air intérieur, ce qui permet de maintenir une température plus agréable et moins énergivore.

• Ouvrir les rideaux et les volets pendant la journée pour laisser entrer la chaleur naturelle du soleil, surtout sur les fenêtres orientées sud. Le soir, fermez-les pour conserver la chaleur accumulée et éviter les pertes thermiques.

• Privilégier les ampoules LED et les appareils classés A+.

Retrouvez toutes nos astuces ici.

Selon votre situation, vous pourriez bénéficier de dispositifs d’aide publique. Le Médiateur national de l’énergie présente ses recommandations ici ainsi que les démarches à suivre en cas de difficultés pour régler vos factures d’énergie. De notre côté, nous avons rassemblé les principales aides.

Les aides sous conditions de ressources : avez-vous activé vos droits ?

• Chèque énergie : une aide financière destinée aux personnes ayant des revenus modestes, pour le paiement de leurs dépenses d’énergie du logement (gaz, électricité…). L’attribution du chèque s’appuie sur le numéro de Point de Livraison (PDL) d’électricité du logement et sur les revenus du foyer fiscal du titulaire du contrat de fourniture d’électricité.

• Le service Ma Conso Temps Réel : si vous bénéficiez d’un chèque énergie, nous vous offrons gratuitement un boîtier connecté pour suivre encore mieux votre consommation électrique. Il se branche à votre compteur Linky et vous donne des infos précises sur votre consommation d’électricité, comme, par exemple, celle de la dernière heure. Cela vous aide à mieux comprendre vos usages, repérer les appareils qui consomment le plus et réduire votre consommation si besoin.

• RSA (Revenu de Solidarité Active) : revenu minimum pour les personnes sans ressources suffisantes ; permet aussi d’obtenir certaines aides locales liées à l’énergie. Cette aide existe aussi pour les moins de 25 ans.

• Prime d’activité : complément de revenu pour les travailleurs à faibles ressources, qui peut aider à faire face aux dépenses d’énergie.

• APL (Aide Personnalisée au Logement) : réduction du montant du loyer, ce qui libère une partie de votre budget pour payer vos factures d’énergie.

Les aides financières ponctuelles : vers quel organisme vous orienter ?

• Votre département/métropole pour solliciter un FSL : le Fond de Solidarité Logement est un dispositif départemental ou métropolitain qui permet au demandeur de bénéficier d’une aide financière pour payer des dépenses liées au logement (Accès, Maintien, Energies). Chaque territoire possède son propre règlement intérieur.

• Le CCAS de votre commune (ou CIAS) : les Centres Communaux d’Action Social ont la possibilité de verser des aides dites “facultatives”. Contrairement aux aides légales, les conditions et les montants varient d’une commune à l’autre. Ces aides peuvent notamment être accordées pour le règlement d’une facture d’énergie.

  Action Logement : si vous êtes salariés d’une entreprise qui cotise au 1% patronal, vous pouvez mobiliser leur service accompagnement social, qui peut décider de vous attribuer une aide financière.

• Le FASTT : Le Fonds d’Action Sociale du Travail Temporaire peut accorder des aides financières exceptionnelles aux salariés intérimaires confrontés à des difficultés ponctuelles. Le service social est joignable par téléphone au 01 71 25 08 28.

• Votre caisse de retraite : elles peuvent accorder des aides financières exceptionnelles aux personnes retraitées confrontées à des difficultés temporaires ou à une perte d’autonomie. Ces aides, attribuées sous conditions de ressources et après étude de la situation, peuvent financer des dépenses liées au logement.

• Votre mutuelle : selon les dispositifs d’action sociale qu’elle propose, votre mutuelle peut accorder une aide financière exceptionnelle à ses adhérents confrontés à des difficultés temporaires. Ces aides peuvent notamment contribuer au paiement d’une facture d’énergie, après étude de la situation financière et sur présentation des justificatifs.

• Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL) : aide financière accordée par le département pour payer les factures d’énergie, de loyer ou de dépôt de garantie.

Les aides pour financer les travaux d’isolation

Un logement mieux isolé peut favoriser des économies sur les factures d'énergie. Plusieurs aides existent également dans ce domaine :

• MaPrimeRénov’ : aide de l’État pour financer un ou plusieurs travaux de rénovation énergétique (isolation, chauffage, ventilation) dans les logements de plus de 15 ans.

• Certificats d’Économie d’Énergie (CEE) : les fournisseurs d’énergie financent des travaux d’efficacité énergétique (isolation, chauffage, production d’eau chaude, ventilation) via ce dispositif.

• Aides locales aux travaux (ANIL / ADIL) : subventions ou soutiens proposés par les collectivités (région, département, commune) pour aider les particuliers à financer des travaux de rénovation énergétique.

• Éco-prêt à taux zéro (éco-PTZ) : prêt sans intérêt pour financer des travaux de rénovation énergétique dans la résidence principale, remboursable sur une certaine durée.