Chers clients elmy,
Octopus Energy vous souhaite la bienvenue !
Nous sommes très heureux de vous accueillir et de commencer cette belle aventure pleine d’énergie ensemble.
Nos équipes sont prêtes à vous accueillir à travers la découverte de notre univers, votre espace et avantages clients, à répondre à vos moindres questions mais surtout à faire en sorte que vous vous sentiez comme chez vous.
Les 3 choses essentielles à retenir
Vous n'avez rien à faire
Le transfert de votre compte est 100% automatique, vous n’avez pas à souscrire à un nouveau contrat et votre contrat elmy sera résilié automatiquement
Aucune coupure d'énergie
Votre fourniture en énergie continue sans aucune interruption.
Votre contrat reste le même
Votre tarif (fixe ou indexé), vos mensualités, votre puissance souscrite, votre mode de facturation, date et moyen de paiement sont conservés à l'identique.
Et un numéro dédié, juste pour vous, pour nous contacter : 09 74 99 98 15
Et Céline Stein, notre PDG, a un petit mot pour vous :
Mais qui sommes-nous vraiment ?
Octopus Energy, c'est...
Une entreprise
(vraiment) humaine
notée 4,9 / 5 par ses clients
Un fournisseur et producteur d’électricité
renouvelable & française
Un fabricant d'équipements
Pompes à chaleur et batteries
Des offres véhicules électriques
et d'installations solaires
elmy vers Octopus : les étapes de la transition
Info ! Pour les compteurs non communicants :
effectuez la relève de votre compteur au plus vite
Le 10 septembre
On vous annonce l'info
Les équipes d'elmy et d'Octopus travaillent main dans la main pour préparer la transition.
Le 5 octobre
Ça se concrétise !
On vous envoie un mail récapitulatif des prochaines étapes. Vous n'aurez rien à faire !
Entre le 12 et le 14 octobre 
Le transfert de votre contrat commence
Ca prendra 24 à 48h ET vous n'aurez (toujours) rien à faire.
Entre le 14 et le 21 octobre
Bienvenue chez Octopus
Vous recevrez un email pour accéder à votre espace client Octopus ! A vous de jouer :)
Entre le 19 octobre et le 6 novembre
Votre facture elmy
elmy vous envoie votre facture de régularisation afin de repartir à 0 avec Octopus
Entre le 5 novembre et le 20 novembre
Première mensualité
Le prélèvement de votre mensualité pourra être légèrement décalée pour ce premier mois. Elle sera bien prévue au 5 pour les mois suivants.
D'ici fin octobre
Participez à nos webinaires
Découvrez tout ce qui va vraiment compter pour vous chez Octopus.
Le lien pour vous inscrire arrive très vite !
Vous souhaitez apprendre davantage à nous connaître ?
Notre service client est toujours disponible pour vous accompagner du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Nous avons mis en place une ligne dédiée, pour vous, clients elmy.
Contacts Service Client
Avec Octopus Energy, vous allez faire des économies !
Découvre les solutions qui viendront réduire votre facture :
Éco-sessions été
On vous rembourse votre consommation quand l'énergie solaire est abondante !
Éco-sessions hiver
On vous paie pour réduire votre consommation quand la demande est au plus haut.
Opti'Compteur
Un outil gratuit pour adapter la puissance souscrite de votre compteur à vos besoins.
Pilotage Chauffe-Eau
36€ de bonus et des économies grâce au pilotage intelligent de votre eau chaude !
FAQ
Absolument rien ne change.
Offre à prix fixe (1 an, 2 ans ou 3 ans) : votre prix actuel ne bouge pas et pour faciliter votre arrivée chez Octopus votre prix est garanti jusqu'au 31 octobre 2028.
À noter : la fixité porte uniquement sur la part énergie incluse dans le prix hors toutes taxes (HTT). Les taxes et contributions légales peuvent évoluer selon la réglementation.Offre à prix indexé : vous conservez exactement les mêmes conditions qu'actuellement.
Non, tout reste identique. Nous reprenons exactement les mêmes conditions que celles que vous aviez chez elmy.
Pour le premier prélèvement du mois de novembre, il est possible qu'il soit légèrement décalé par rapport à d'habitude. Pas d'inquiétude, il sera bien prévu au 5 dès le mois de décembre.
Surtout pas ! Il ne faut pas bloquer ou annuler vos prélèvements. Nous allons transférer votre mandat SEPA de façon sécurisée chez Octopus pendant le transfert de votre contrat. Si vous l'annulez, il y a un risque d'incident de paiement.
A noter : votre mandat sera officiellement transféré chez Octopus dès que vous aurez réglé votre facture de résiliation elmy.
Votre facture de régularisation vous sera envoyée par elmy dans les jours qui suivent le transfert de votre contrat Octopus, c'est à dire entre le 19 octobre et le 06 novembre 2026.
Dans certains cas, l'envoi de la facture pourra prendre un peu plus de temps : pas d'inquiétude, cela n'impacte pas votre nouveau contrat Octopus.
Votre facture est à régler directement auprès d’elmy. Selon votre situation, vous recevrez un remboursement ou aurez un complément à verser.
Le transfert de votre contrat se fera automatiquement à partir du 12 octobre 2026. Dans les 2 à 3 jours qui suivront, vous recevrez un email ("Votre contrat Octopus Energy est activé !") avec toutes les instructions pour créer votre mot de passe et accéder à votre nouvel espace en ligne.
Tant que vous n'avez pas reçu l'email de bienvenue d'Octopus "votre contrat est activé" :
C'est toujours l'équipe d'elmy qui gère votre contrat. Si vous avez une question sur une facture actuelle ou un déménagement immédiat, contactez le service client elmy.Une fois votre email de bienvenue Octopus reçu (à partir du 13 octobre 2026) :
Félicitations, vous êtes chez nous ! L'équipe Octopus prendra le relais sur une ligne téléphonique dédiée pour répondre à toutes vos demandes.
Tant que votre compte n'est pas totalement transféré chez Octopus, nos équipes n'ont pas accès à votre dossier. Le plus simple et rapide pour vous est de continuer à gérer cette réclamation directement avec elmy.
On espère sincèrement que vous nous donnerez la chance de vous prouver la qualité de nos services (et on a hâte de vous chouchouter !).
Cependant, vous êtes totalement libre. Nos offres et celles d'elmy sont sans engagement. Si vous souhaitez changer de fournisseur, vous pouvez le faire à tout moment, sans frais et sans coupure.