Clients elmy : tout savoir sur votre premier prélèvement
Vous venez de nous rejoindre après avoir été client ou cliente chez elmy.
Pour démarrer sereinement, voici ce qu'il faut savoir sur votre dernière facture elmy et votre premier prélèvement chez nous.
1. D'abord, votre facture de régularisation elmy
Entre le 19 octobre et le 6 novembre 2026, elmy vous envoie sa toute dernière facture de régularisation afin de faire le bilan de votre consommation réelle et remettre les compteurs à 0 pour votre arrivée chez Octopus :
Vous avez trop payé ? elmy vous rembourse directement le trop-perçu.
Il reste un complément ? Vous le réglez à elmy et votre compte chez eux est définitivement clos.
2. Ensuite, votre premier prélèvement Octopus
Votre mandat de prélèvement (l'autorisation qui nous permet de prélever vos mensualités automatiquement) est transféré vers Octopus sans aucune démarche de votre part.
Pour le mois de novembre 2026, le prélèvement de votre mensualité peut être décalé d'une à deux semaines par rapport à votre date habituelle : il aura lieu entre le 5 et le 20 novembre 2026.
Dès le mois suivant : vous serez prélevé(e) comme d'habitude, le 5 du mois.
Un point important : n'annulez pas votre mandat auprès d'elmy, sinon le premier prélèvement sera bloqué.
3. Et pour la suite ?
Un mail dans les prochaines semaines pour vous expliquer la facturation chez Octopus : suivi conso, analyse de vos mensualités, régularisation annuelle, tout y est.
Chez Octopus, on s'adapte à vos besoins : vous souhaitez changer de date de prélèvement ou passer en facturation mensuelle ? C'est possible. Envoyez-nous un email à bonjour@octopusenergy.fr ou appelez-nous sur votre numéro dédié 09 74 99 98 15.