J'ai changé de fournisseur : que se passe-t-il ensuite ?

Vous venez de choisir Octopus Energy. Votre contrat est maintenant entre de bonnes mains. Voici, étape par étape, ce qui va se passer dans les prochaines semaines.

Étape 1 : votre contrat est en cours d'activation

Après votre souscription, votre contrat passe par une phase d'activation. C'est une étape technique entre Octopus et le gestionnaire de réseau (Enedis pour l'électricité, GRDF pour le gaz), qui prend généralement quelques jours.

Pendant tout ce temps, votre fourniture d'électricité ou de gaz continue normalement, sans aucune coupure. Vous n'avez rien à faire (et dans le cas contraire, on vous prévient par mail ou par téléphone !)

Étape 2 : votre contrat est activé

Une fois l'activation terminée, vous recevez un e-mail de confirmation de l'ouverture de votre contrat chez Octopus.

À partir de là, vous êtes officiellement client Octopus : votre espace client est accessible avec toutes ses fonctionnalités (suivi de consommation, factures, justificatif de dmicile...).

Étape 3 : la facture de clôture de votre ancien fournisseur

Dans les semaines qui suivent, votre ancien fournisseur vous envoie une dernière facture : la facture de clôture (ou de résiliation). Elle couvre votre consommation jusqu'à la date du changement.

Deux cas possibles :

• vous avez trop payé : vous êtes remboursé(e) ;

• il reste un solde : un complément vous est demandé.

  
  

C'est une étape normale, séparée de votre contrat Octopus. Elle se règle directement avec votre ancien fournisseur.