Comment se passe la résiliation de mon contrat chez mon ancien fournisseur ?

Comment se passe, la résiliation de mon ancien contrat ?

Dès l'activation de votre contrat Octopus Energy, nous transmettront une demande automatique de résiliation auprès de votre ancien fournisseur.

Dans la grande majorité des cas, il traite votre demande et vous fait parvenir une facture de résiliation dans les jours qui suivent.

Et si ce n'était pas le cas ?

La 1ère chose à faire, c'est de le contacter en lui demandant s'il a bien pris en compte votre demande.

Quelques jours après votre demande, si vous ne recevez toujours pas de confirmation ou que vous constatez qu'un prélèvement est programmé, contactez-nous par e-mail en nous transmettant votre référence client (numéro de PRM) et l'email sur lequel vous avez l'habitude de le contacter.

Nous lui adresserons un email pour qu'il puisse traiter votre demande plus rapidement.

Et ensuite ?

Si la résiliation a été traitée tardivement et qu'un prélèvement a été réalisé par votre précédent fournisseur, rien n'est perdu, ce paiement apparaîtra sur le solde de votre facture de résiliation, de votre ancien fournisseur.